联系我们：多渠道沟通，快速响应你的需求
无论你是寻求游戏帮助的玩家，还是希望入驻平台的私服运营商，亦或是希望进行商务合作的伙伴，辉煌团队都欢迎你的来信。我们建立了完善的多渠道联络体系，确保你的问题能够在最短时间内得到专业解答。平台运营至今，我们平均每天处理玩家咨询约400件，其中90%的问题在15分钟内得到解决。
以下是我们官方认证的联系方式，请优先使用官方渠道，以保障你的信息安全与合法权益：
- 官方邮箱（玩家支持）：[email protected] — 用于提交游戏内BUG反馈、账号异常申诉、补丁下载问题。我们承诺在24小时内回复每一封邮件。
- 商务合作邮箱：[email protected] — 用于私服运营商入驻申请、广告合作、资源互换等商务洽谈。商务邮件将在2个工作日内回复。
- 官方QQ客服：800168888（主号） / 800168889（备用） — 在线时间9:00-23:00，支持远程协助解决补丁安装问题。
- 玩家交流QQ群：①群 123456789（满） / ②群 987654321（可加） — 加入时请备注"辉煌玩家"，进群后请遵守群规，禁止发布广告或私服拉人信息。
- 官方微信公众号：传奇SF辉煌 — 每日推送新开服信息、十佳榜单更新、补丁更新日志。微信搜索"传奇SF辉煌"即可关注。
- 办公地址（仅限商务拜访）：中国（暂不公开具体门牌，需提前预约）。我们建议所有商务沟通先通过邮件进行，以减少不必要的行程。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行两班倒工作制，以覆盖更多玩家的在线时段：
- 技术客服与补丁支持：每日 9:00 - 23:00（全年无休，节假日正常服务）。
- 内容编辑与榜单更新：每日 8:00 - 22:00，开服信息实时更新。
- 商务合作与投诉建议：工作日 10:00 - 18:00（法定节假日顺延）。
我们对外公布的服务承诺包括：
- 15分钟响应 — 在线客服在非排队状态下，平均首响时间不超过15分钟。
- 24小时邮件回复 — 所有玩家邮件将在24小时内得到人工回复，绝不使用自动回复模板敷衍。
- 48小时BUG反馈闭环 — 对于玩家提交的游戏内BUG，我们将在48小时内完成验证并反馈给私服运营方，并持续跟踪修复进度。
- 72小时争议处理 — 对于涉及充值争议、账号找回等复杂问题，我们承诺在72小时内给出初步处理方案。
如果在非工作时间遇到紧急问题（如补丁包导致电脑中毒、账号被盗等），请发送邮件至support邮箱，并在标题中标注【紧急】。我们的值班人员会不定时查看邮箱，并优先处理此类邮件。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直接触达最对口的负责人，请根据你的具体需求选择对应的联系渠道：
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 私服评测申请 / 入驻十佳榜单 | 评测部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 补丁包下载失败 / 文件损坏 | 技术部 | QQ客服 800168888 | 15分钟内 |
| 游戏内充值未到账 / 账号异常 | 玩家支持部 | [email protected] | 24小时内 |
| 私服投诉（外挂、恶意圈钱） | 风控部 | [email protected]（标题注明【投诉】） | 48小时内 |
| 广告投放 / 品牌合作 | 商务部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 网站产品界面改进建议 | 产品部 | [email protected]（标题注明【产品建议】） | 5个工作日内反馈 |
我们建议所有玩家在联系客服前，准备好以下信息以便快速定位问题：所在服务器名称、游戏账号（非密码）、问题发生时间、截图或录屏文件、已尝试的解决步骤。资料齐全的工单，处理效率能提升约70%。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查阅以下高频问题，或许能帮你省去等待时间：
1. 我忘记私服账号密码了，你们能找回吗？
我们作为第三方平台，无法直接操作任何私服的账号数据库。请通过该私服官网的"找回密码"功能，或联系该服的GM（游戏管理员）处理。我们只能协助你找到正确的GM联系方式。
2. 我玩的私服突然关服了，充值的钱还能要回来吗？
私服运营存在不稳定性，关服风险需玩家自行承担。我们强烈建议玩家在充值前查看我们评测中的"运营稳定性"评分。如果遇到恶意圈钱（开服几天即关服），请向我们举报，我们会将该私服列入黑名单并公示，防止更多玩家上当。
3. 我想举报某个私服使用外挂或存在赌博内容，怎么做？
请将服务器名称、证据截图/视频发送至[email protected]，邮件标题注明【违规举报】。我们的风控部会在48小时内核实，确认违规后将在24小时内将该服从我们平台下架，并保留追究其法律责任的权利。
4. 你们是否提供传奇私服架设服务？
我们不提供任何形式的私服架设、版本定制或技术支持服务。我们是一个纯粹的信息与资源分享平台。如果你需要架设私服，请自行寻找相关技术资源，但请注意遵守当地法律法规。
5. 如何成为你们网站的兼职评测员？
我们长期招募资深传奇玩家作为兼职评测员。要求有5年以上传奇游戏经验，熟悉至少两种以上私服版本，且有稳定的业余时间。请将你的游戏经历和联系方式发送至business邮箱，邮件标题注明【兼职评测员申请】。